La prise de rendez-vous, par simple message.

Le problème : le standard ne suffit plus

Dans une clinique d'Ouagadougou, la prise de rendez-vous passe par le téléphone. Le numéro sonne occupé aux heures de pointe, la secrétaire note sur un cahier, et le patient qui n'a pas pu joindre l'établissement se présente au hasard — ou ne vient pas du tout.

Les rendez-vous non honorés coûtent cher. Chaque créneau perdu est une consultation qui n'a pas eu lieu, alors qu'un autre patient attendait.

Comment se passe un rendez-vous

Le patient enregistre le numéro de votre établissement et envoie un message, comme à un proche. L'assistant comprend la demande, consulte le planning réel de vos médecins et propose les créneaux libres.

• Confirmation immédiate — le patient reçoit le service, le médecin, la date et l'heure par écrit. Plus de malentendu sur un horaire mal noté.
• Rappel la veille — envoyé automatiquement. C'est le levier le plus direct contre les absences.
• Annulation et report — le patient les fait lui-même, sans appeler. Le créneau libéré redevient disponible aussitôt.
• Reprise humaine — votre équipe reprend la conversation en un clic dès qu'une réponse humaine s'impose. L'assistant s'efface.

Ce que votre équipe voit

Tout arrive dans un back-office simple : l'agenda par médecin et par service, le planning hebdomadaire, les exceptions (congés, gardes, absences), la fiche de chaque patient et l'historique de ses échanges.

Le secrétariat garde la main sur tout. L'assistant ne décide jamais à sa place : il applique le planning que vous avez défini.

Plusieurs établissements, un seul outil

Chaque structure conserve son nom, son numéro WhatsApp et sa relation avec ses patients. LaafiBala reste en coulisses. Un groupe de cliniques peut équiper chaque site séparément sans mélanger les données.

Questions fréquentes