Les réponses que vos patients cherchent déjà.

Les mêmes questions, cent fois par jour

À quelle heure ouvre le laboratoire ? Combien coûte une consultation en cardiologie ? Le docteur reçoit-il le samedi ? Faut-il être à jeun ?

Ces questions occupent une bonne part du temps du standard. Elles ont toutes une réponse simple, connue de l'établissement — et pourtant chacune mobilise une personne.

Ce que l'assistant sait répondre

• Horaires — par service, y compris les gardes et les jours fériés.
• Services disponibles — spécialités, plateau technique, médecins qui consultent.
• Tarifs — consultations et actes, tels que vous les avez saisis dans le back-office.
• Préparation — ce qu'il faut apporter, être à jeun ou non, documents à présenter.

Vous maîtrisez chaque réponse

Rien n'est inventé. Les tarifs et les horaires viennent de votre paramétrage, pas d'une source extérieure. Quand vous changez un prix dans le back-office, la réponse change le jour même.

C'est un point qui compte en santé : un tarif approximatif communiqué à un patient devient une contestation à la caisse.

Ce que ça change pour l'équipe

Le standard cesse d'être un centre d'appels. Les questions simples trouvent leur réponse toutes seules, à toute heure, y compris la nuit et le dimanche. Le personnel se concentre sur ce qui demande un jugement humain.

Questions fréquentes